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    7. Handbuch Polycom SoundStation IP5000, IP6000 & IP7000

      A. Allgemeine Informationen
      • 1. Einführung
      • 2. Verwendete Symbole
      B. Einrichtung
      • 1. Voraussetzungen
      • 2. Anlegen einer Nebenstelle im Serviceportal
      C. Bedienung
      • 1. Überblick
      • 2. Abgehender Anruf
      • 3. Ankommender Anruf
      • 4. Anklopfen und Makeln
      • 5. Anrufweiterleitung
      • 6. Konferenzen (Dreierkonferenz)
      • 7. Wahlwiederholung
      • 8. Aus der Anrufliste telefonieren
      D. Wo bekommen Sie Hilfe zu Ihrer Telefonanlage?

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      Herzlich Wilkommen

      Dieses Handbuch hilft Ihnen, Ihr neues Konferenz-Telefon in Verbindung mit der Telefonanlage optimal zu nutzen. Bitte verwenden Sie dieses Handbuch bei der Inbetriebnahme des Telefons.

      Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Nutzung!
      Änderungen bleiben vorbehalten
      Version 1 / 05.2017 (de)

      ArtIconBeschreibung
      HinweisWichtige Informationen und Hinweise, die Sie unbedingt beachten müssen.
      TippNützliche Tipps, die Ihnen zusätzliche Informationen bieten.
      Handlungsschritt-Wird mit einem Spiegelstrich markiert
      Ergebnis einer Handlung⇒Wird mit einem Pfeil markiert
      Aufzählung/-listung
      •  
      Wird mit einem Punkt markiert

      No content available.

      Um die Polycom Konferenztelefone SoundStation IP 5000, IP 6000 oder IP 7000 in Verbindung mit Ihrer Telefonanlage zu nutzen, benötigen Sie lediglich eine stabile Breitbandverbindung.

      null

      Sämtliche Telefone, die Ihnen zugesandt werden, sind bereits vorkonfiguriert und an die Telefonanlage angeschlossen.

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      Hier sehen Sie die Polycom SoundStation IP 5000 grafisch dargestellt:

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      LED Status Anzeige

      Die LED-Leuchten zeigen den Status des Konferenztelefons:

      • Durchgehend rot: Die Mikrofone beim Konferenztelefon sind während eines Gesprächs ausgeschaltet („Mute“)

      • Rot blinkend: Ein Anruf wird gehalten („Hold“)

      • Durchgehend grün: Freie Leitung, bei Rufnummerneingabe, während eines aktiven Anrufes

      • Grün blinkend: Eingehender Anruf

      Hier sehen Sie die Tasten der Polycom SoundStation IP 5000 grafisch dargestellt:

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      Hier sehen Sie die Polycom SoundStation IP 6000 grafisch dargestellt:

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      Hier sehen Sie die Tasten der Polycom SoundStation IP 6000 grafisch dargestellt:

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      Hier sehen Sie die Polycom SoundStation IP 7000 grafisch dargestellt:

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      Hier sehen Sie die Tasten der Polycom SoundStation IP 7000 grafisch dargestellt:

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      • Bei Wahl einer internen Rufnummer (Nebenstelle) reicht die Eingabe der Nebenstellennummer.

      • Bei Wahl einer externen Rufnummer muss zunächst eine ‚0‘ vorangestellt werden, geben Sie daran anschließend die externe Rufnummer ein.

      -Um den Wahlvorgang abzuschließen, drücken Sie in beiden Fällen die „Anruf-Taste“ nullnullnull oder alternativ die Soft-Taste „Wählen“.

      - Nach Gesprächsende einfach wieder die „Anruf-Taste“ drücken nullnullnull oder alternativ die Soft-Taste „Beenden“, um das Gespräch wieder zu beenden.

      - Bei einem ankommenden Anruf drücken Sie einfach die „Anruf-Taste“ nullnullnull oder alternativ die Softkey-Taste „Beantworten“, um das Gespräch entgegen zu nehmen.

      - Nach Gesprächsende einfach wieder die „Anruf-Taste“ drücken  nullnullnull oder alternativ die Soft-Taste „Beenden“, um das Gespräch wieder zu beenden.

      Wenn Sie bereits ein Gespräch führen, leuchten die LEDs am Konferenztelefon durchgehend grün (Dauerlicht). Ein zweiter Anruf wird durch den Anklopfton signalisiert.

      - Legen Sie den aktiven Anruf auf „Halten“ („Hold“), indem Sie die Soft-Taste „Warten“ während des aktiven Gesprächs drücken.

      - Nehmen Sie den eingehenden Anruf an, indem Sie die „Anruf-Taste“ nullnullnull oder alternativ die Soft-Taste „Beantworten“ drücken.

      Der andere Teilnehmer ist auf „Halten“ („Hold“) gesetzt und hört die Wartemusik der Telefonanlage.

      - Nun haben Sie die Möglichkeit durch Drücken der Soft-Taste „Mehr“ und anschließend „Zusammenführen“ alle Teilnehmer in eine Konferenz zusammenzuführen (maximal eine Dreierkonferenz).

      Alternativ können Sie mit der Soft-Taste „Beenden“ den eingehenden Anruf wieder beenden und mit „Fortsetzen“ den Anruf, den Sie zuvor auf „Halten“ gesetzt haben, wieder fortführen. Mit der Soft-Taste „Weiterleiten“ können Sie einen Anruf auch gezielt an andere Personen weiterleiten.

      Wenn Sie alle Teilnehmer „halten“, können Sie einfach mit den Navigationstasten  null und null alle Teilnehmer hoch und runter blättern und mit dem gewünschten Teilnehmer über die Soft-Taste „Fortsetzen“ das Gespräch wieder fortführen.

      Dieses Leistungsmerkmal wird „Makeln“ genannt, bei dem Sie abwechselnd zwischen verschiedenen aktiven Verbindungen hin- und herschalten können. Es können nur die Teilnehmer der gerade bestehenden aktiven Verbindung miteinander sprechen. Der wartende Teilnehmer wird bis zur Wiederaufnahme des Gesprächs „gehalten“ („Hold“) und hört die Wartemusik der Telefonanlage.

      -  Um ein Gespräch zu beenden, drücken Sie einfach die „Anruf-Taste“ nullnullnull oder alternativ die Soft-Taste „Beenden“.

      Weiterleiten mit Rückfrage (Attended Transfer)

      1. Drücken Sie dazu während eines aktiven Gespräches die Soft-Taste Weiterleiten.

      2. Geben Sie nun das gewünschte Weiterleitungsziel (interne oder externe Rufnummer) an. Der andere Teilnehmer ist auf „Halten“ („Hold“) gesetzt und hört die Wartemusik der Telefonanlage.

      3. Bestätigen Sie die Eingabe der Rufnummer mit der Soft-Taste Senden. Nun wird eine Verbindung zum gewünschten Weiterleitungsziel aufgebaut

      4. Sie können jetzt dem Weiterleitungsziel den Anrufer ankündigen.

      5. Mit Drücken der Soft-Taste Weiterleiten leiten Sie den Anruf final an das Weiterleitungsziel weiter.

      6. Die Weiterleitung ist abgeschlossen und Ihre Leitung ist wieder „frei“.

      Weiterleiten ohne Rückfrage (Unattended (blind) Transfer)

      • Drücken Sie während eines aktiven Gespräches die Soft-Taste Weiterleiten.

      • Anschließend drücken Sie bitte die Soft-Taste Blind.

      • Geben Sie nun das gewünschte Weiterleitungsziel (interne oder externe Rufnummer) an. Der andere Teilnehmer ist auf „Halten“ („Hold“) gesetzt und hört die Wartemusik der Telefonanlage.

      • Bestätigen Sie die Eingabe der Rufnummer mit der Soft-Taste Senden.

      • Nun wird der Anruf direkt und ohne Ankündigung an das Weiterleitungsziel weitergeleitet.

      • Die Weiterleitung ist abgeschlossen und Ihre Leitung ist wieder „frei“.

      - Rufen Sie Teilnehmer 1 an (Rufnummer eingeben und die „Anruf-Taste“ drücken nullnullnull oder alternativ die Soft-Taste „Wählen“ drücken).

      - Sobald Teilnehmer 1 erreicht wurde, drücken Sie die Soft-Taste „Warten“.

      Das aktive Gespräch wird nun auf „Halten“ („Hold“) gesetzt und Teilnehmer 1 hört die Wartemusik der Telefonanlage.

      - Rufen Sie nun Teilnehmer 2 an und warten, bis Teilnehmer 2 erreicht wird (Rufnummer eingeben und die „Anruf-Taste“ drücken nullnullnull oder alternativ die Soft-Taste „Wählen“ drücken).

      - Über die Soft-Taste „Mehr“ und anschließend „Zusammenführen“ leiten Sie die Dreierkonferenz final ein.

      Eine Konferenz mit mehr als 3 Teilnehmern lässt sich einfach über das Serviceportal einrichten. Siehe hierzu das Handbuch Serviceportal unter Telefonkonferenzen.

      - Drücken Sie bitte die Taste „Wahlwiederholung“. nullnullnull

      - Nun wird automatisch die letzte, gewählte Rufnummer nochmals angewählt.

      Polycom SoundStation IP 5000 und IP 7000

      Getätigte Anrufe

      - Drücken Sie die Navigationstaste null (Pfeil nach rechts).

      - Durchsuchen Sie die Liste der getätigten Anrufe mit  null und null (Pfeil nach unten und Pfeil nach oben).

      - Wenn Sie den gewünschten Eintrag gefunden haben, drücken Sie einfach die „Anruf-Taste“ nullnull , um den Anruf auszulösen.

      Empfangene Anrufe

      - Drücken Sie die Navigationstaste null (Pfeil nach links).

      - Durchsuchen Sie die Liste der getätigten Anrufe mit null und null (Pfeil nach unten und Pfeil nach oben).

      - Wenn Sie den gewünschten Eintrag gefunden haben, drücken Sie einfach die „Anruf-Taste“ nullnull , um den Anruf auszulösen.

      Polycom SoundStation IP 5000, IP 6000 und IP 7000

      Verpasste Anrufe

      - Drücken Sie die Navigationstaste null (Pfeil nach unten).

      - Durchsuchen Sie die Liste der getätigten Anrufe mit null und null (Pfeil nach unten und Pfeil nach oben).

      - Wenn Sie den gewünschten Eintrag gefunden haben, drücken Sie einfach die „Anruf-Taste“ nullnullnull, um den Anruf auszulösen.

      Wo bekommen Sie Hilfe?

      Ihnen stehen verschiedene Quellen als Hilfe zur Verfügung, bitte nutzen Sie diese in der hier vorgeschlagenen Reihenfolge:

      Ihr PartnerBitte wenden Sie sich per Email oder telefonisch an Ihren zuständigen Vertragspartner.
      ‌‌
      admin.phoneup.deAuf der Startseite Ihres Administrationsportals finden Sie Links zu Handbüchern, Kurzanleitungen, Software-Downloads und Vorlagen. Bitte arbeiten Sie die Handbücher im Detail durch. Sie helfen Ihnen ein Optimum aus Ihrer Telefonanlage herauszuholen.

      Support-Hotline für Bestandskunden

      Sollten Ihnen weder die Handbücher noch die FAQs oder sonstige Inhalte der Support-Website weitergeholfen haben, können Sie telefonisch eine Supportanfrage eröffnen. Sie erreichen unsere Supportmitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 800 63 66 555. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage mindestens folgende Punkte an:

      • Nennen Sie Ihre Kundennummer, Ihren Namen und eine Rückrufnummer

      • Eine vollständige Beschreibung der Störung, des Fehlers oder der Bedienungsanfrage

      • Spezifizieren Sie genau die betroffenen Anlagenkomponenten (z.B. bei Endgeräten die MAC-Adresse)

      • Nennen Sie den Zeitpunkt, seit wann das Verhalten mit welcher Häufigkeit auftritt

      • Bitte geben Sie an, welche sonstigen Supportquellen Sie bisher genutzt haben


      Außerhalb der Geschäftszeiten ist eine zentrale Störungsannahme geschaltet, welche Ihre Anfrage aufnimmt, ein entsprechendes Ticket eröffnet und in sehr dringenden Fällen den Bereitschaftsdienst informiert. Bei Bedienungsfragen und Einrichtungsunterstützung können in Abhängigkeit der individuellen Vertragsbedingungen bis zu 120,- € je Stunde berechnet werden. Die Abrechnung erfolgt hierbei minutengenau.

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